Skip Navigation

Sign in to search with your linkedin profile

Manager, Field Service

Apply Now
Business Unit Pratt & Whitney Job ID 01471081 Most Recent Date Posted 09/19/2021 City Remote City State Pennsylvania Country United States

Date Posted:

2021-08-26-07:00

Country:

United States of America

Location:

PW143: Pennsylvania Field Location Remote Location, Remote City, PA, 19030 USA

The Field Support Manager role is a hybrid role performing the following activities:

Support activities surrounding the installation of our engine on the helicopter at Agusta (OEM) Assist all aftermarket operators with the management and the strategic support of all the customer accounts in the supported region.

This position requires frequent travel to support the OEM on-site and to visit customers in the assigned region. The work schedule for this position is dependent upon the support requirement of the OEM and operators.

OEM support consists of supporting production lines and development activities (under the supervision of engineering).

This includes:

Escape management Fault isolation for the flight-line Campaign management Activities associated to the role of signatory (QMSP) Escape reporting Tooling functionality EMM procedure validation Line-stoppage items caused by P&WC or their products Communication with Marketing Account Management, Development Engineering and Turboshaft Program Group within P&WC Liaison with development engineering and the aftermarket Liaison between those groups and the OEM itself

Field Support consists of all the activities associated with the management and strategic support of all the customer accounts in the supported region.

More specifically:

Manage and support strategic customer accounts in the supported region Act as single point of contact for the strategic customers in the region Act as liaison between Customer Programs, Global Frontline and the customer base Own, maintain and drive resolution to integrated Rolling Action Items List (RAIL) for these customers Achieve and maintain MFA result of 6.0 (or greater) in the region Support regional technical/commercial reviews and senior management meetings with the customer base Support groups that manage day-to-day customer events Support Entry-into-Service (EIS) on new engine models and new customer onboarding process (ICS) Support new contract proposals and compliance Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support by Pratt & Whitney Canada (P&WC) Collect engine operation data and provide first line feedback to P&WC Technical and Engineering groups, of operating problems, customer perceptions and needs Coordinate, monitor and report performance of all engine programs versus commitment and key requirements Provide technical support and Business strategy in region Provide on-site assistance and solutions for all technical, commercial, and operational problems encountered, working in partnership with appropriate departments within P&WC including Technical Support, Marketing, Service Center and Warranty Act as main point of contact and as a P&WC ambassador for operators and airframe manufacturers using P&WC products, and for engine repair and overhaul agencies Continue to cultivate relationships with key customer personnel through routine contacts by visit, telephone, or written communication Positively endorse P&WC’s position and products Make appropriate on-site decisions to solve both technical and commercial issues Interpret and provide clarifications for the various P&WC technical and commercial publications Provide back-up support for customers within other regions as requested by the regional manager

Qualifications

Bachelor degree with 6 to 10 years’ experience OR Master degree with 4 to 7 years experience

Technical prerequisite to obtain quality stamp for the PT6B / PT6C / PT6T / PW200 / PW210 engines (ref. QMSP)

Ability to manage small groups of technicians and logistics personnel, belonging to the OEM itself.

Functional knowledge of Enovia, CRM, Outlook, Excel, Adobe Acrobat

Technical skills required to enable EEC and EDU reprogramming.

Technical abilities required to be efficient in fault isolation.

US citizenship required.

Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Quelles sont nos attentes?

  • Ce poste de gestionnaire sur le terrain est un poste hybride qui exigera du candidat de:
  • Supporter toutes les activités reliées à l’installation de nos moteurs sur les hélicoptères chez Agusta (OEM)
  • Assister tous les opérateurs de l’après-marché, ce qui englobe toutes les responsabilités associées à la gestion et le soutien stratégique des comptes clients sur le territoire supporté.
  • Ce rôle exige de nombreux déplacements afin de supporter l’OEM sur site et visiter les opérateurs du territoire assigné. L’horaire de travail pour ce poste est assujetti aux demandes de l’avionneur et de nos opérateurs.
  • Ce poste est situé dans la région de Philadelphie et le candidat sélectionné devra être apte à supporter l’installation de moteurs sur des aéronefs militaires américains. 
  • Le rôle de soutien à l’OEM consiste à soutenir lignes de production actives de l’OEM ainsi que les activités de développement (sous la supervision de l’ingénierie de P&WC). 

À quoi ressemblera votre quotidien?

Ceci inclus:

La gestion des non-conformités à la réception du monteur et sur les lignes d’assemblage; L‘identification et la correction des anomalies détectées lors des essais en vol; La gestion des campagnes de rappels; Les responsabilités associées au rôle de signataire (QMSP); La documentation des activités (rapports); La fonctionnalité de l'outillage; La validation du manuel de maintenance moteur (EMM); La résolution de tous les enjeux associés aux arrêts de production de l’OEM causé par P&WC; La communication avec l’équipe de marketing de P&WC : La liaison avec l'ingénierie de développement et de soutien après-marché; La liaison entre les groupes de P&WC et l'avionneur (OEM).

Le rôle de soutien aux opérateurs de l’après-marché englobe toutes les responsabilités associées à la gestion et le soutien stratégique des comptes clients sur le territoire supporté.

Plus spécifiquement:

Gérer et supporter les clients stratégiques de la région assignée; Être le point de contact pour les clients stratégiques de la région; Agir comme liaison entre l’ingénierie de l’après-marché et les opérateurs; Assurer le suivi, le maintien et la résolution de toutes les actions (RAIL) associées à ces clients; Atteindre et maintenir un résultat de rétroaction du marché (MFA) de 6.0 ou plus dans la région supportée; Supporter les revues techniques et commerciales ainsi que les rencontres managériales avec les clients; Appuyer les équipes supportant les activités quotidiennes des clients; Supporter l’entrée en service (EIS) des nouveaux modèles moteurs ainsi que le processus d’introduction de nouveaux clients (ICS); Soutenir les activités de soumissions de nouveaux contrats ainsi que le respect des clauses contractuelles; Définir les stratégies d’amélioration de notre soutien et dispenser un support de classe mondial; Colliger les données opérationnelles du moteur et communiquer rapidement les problèmes opérationnels ainsi que les besoins et les perceptions clients aux équipes de soutien de P&WC;  Monitorer et rapporter la performance de tous les moteurs de la région supportée; Donner le soutien technique et établir la stratégie de soutien pour la région supportée; Assurer le soutien sur place ainsi que la résolution de tous les enjeux techniques, commerciaux et opérationnels rencontrés en engageant les équipes de soutien appropriées (ex : Soutien technique, Marketing, Centre de Services, Garantie, etc.); Agir comme point de contact principal et à titre d’ambassadeur de P&WC auprès de nos opérateurs et de nos avionneurs ainsi que pour notre réseau accrédité d’entretien moteurs; Entretenir et développer la relation d’affaire avec nos clients stratégiques grâce à des contacts fréquents (visites sur place, appels téléphoniques, courriels); Endosser / supporter P&WC et ses produits; Prendre les décisions appropriées sur place afin de résoudre les enjeux techniques et commerciaux; Interpréter and clarifier nos manuels et instructions techniques lorsque requis; Assurer la continuité des opérations de soutien aux clients des autres régions lorsque demandé par le gestionnaire de la région.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Incontournables

Baccalauréat avec 6 à 10 ans d’expérience · Maîtrise avec 4 à 7 ans d’expérience

Prérequis techniques pour l’obtention du sceau de qualité pour les moteurs PT6B / PT6C / PW200 / PW210 (réf. QMSP).

Capacité à gérer de petits groupes de techniciens et de personnel logistique, appartenant à

l'avionneur.

Connaissance fonctionnelle de Enovia, CRM, Outlook, Excel, Adobe Acrobat

Compétences techniques nécessaires pour effectuer la reprogrammation des EEC et des EDU

Capacités techniques nécessaires pour être efficaces dans l'isolement de défaut.

Ce que nous offrons

  •  Programme de congé à rémunération différée
  • Garderie pour jeunes enfants
  • Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
  • Horaires flexibles
  • Programmes et formations sur le leadership
  • Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
  • Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
  • Programme de reconnaissance et de récompense

À quoi s’attendre prochainement

Un recruteur examinera votre candidature et prendra contact avec vous si vous remplissez les conditions requises pour le poste. Dans le cas contraire, vous recevrez un message automatique vous informant de l'état d'avancement de votre candidature.

  • Les candidats sélectionnés recevront une invitation par courrier électronique pour un entretien téléphonique de première sélection.
  • Le recruteur vous guidera dans les étapes suivantes de l'entretien et répondra à toutes vos questions sur le processus.

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

Raytheon Technologies is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Privacy Policy and Terms:

Click on this link to read the Policy and Terms

Apply Now

Pratt & Whitney Careers(@PWCareers)

Your Saved Jobs

You have not saved any jobs.

Recently Viewed Jobs

You have no recently viewed jobs.

Sign Up for Job Alerts

Get the latest career opportunities as soon as they become available.

Interested InSearch for a category and select one from the list of suggestions. Search for a location and select one from the list of suggestions. Finally, click “Add” to create your job alert.

  • Aftermarket & Service, Pennsylvania, United StatesRemove

Recruiting Events

View Our Upcoming Events

Candidate Experience Survey

Help Pratt & Whitney Improve The Candidate Experience By Completing This Quick Survey

START SURVEY IMPORTANT: feedback is not associated with your application and will not affect any employment decisions.